Fragen zum Sendungsstatus
Mein Paket liegt in einer Postfiliale - ist eine erneute Zustellung möglich?
Leider können wir als Versender keinen erneuten Zustellversuch beauftragen. Deshalb ist es auch besonders wichtig, die Lieferadresse vor der Bestellung noch einmal auf Fehler zu überprüfen.
Mein Paket ist mehrere Tage nach dem Versand nur "Angekündigt", was bedeutet das?
Zum Teil werden die Daten nur nicht richtig übertragen und das Paket ist dennoch normal auf dem Weg. Wenn du allerdings am dritten Tag nach dem Versand immer noch keine Aktualisierung in der Sendungsverfolgung siehst, melde dich bitte bei uns. Denn dann ist die Sendung möglicherweise wirklich verlorengegangen. Wir kümmern uns dann gegebenenfalls um einen Neuversand oder die Erstattung.
Das Paket geht zurück zum Absender - was passiert jetzt?
Wenn das Paket zu uns zurückkommt und wir nichts weiter über den Fall wissen, erstatten wir die Bestellung oder schreiben die Rechnung gut. Bitte melde dich bei uns, falls es einen Neuversand geben soll
Fragen zu Pflege & Reklamation
Wie lange halten die Pflanzen im Karton aus?
Auch wenn die meisten Sendungen bereits nach 1-2 Werktagen zugestellt werden, überstehen unsere Pflanzen dank gründlicher Wässerung auch längere Paketlaufzeiten von bis zu einer Woche oft problemlos. Deshalb möchten wir dich bitten, das Paket erst einmal anzunehmen und den Inhalt zu prüfen - auch wenn es mal etwas länger dauert. Durch unsere Anwachsgarantie bist du ohnehin abgesichert.
Meine Pflanzen waren länger im Paket - was kann ich tun?
In der Regel sind die Pflanzen dann nur ein bisschen trocken und sollten deshalb am besten über Nacht (mindestens aber ein paar Stunden) in einem Wasserbad im Halbschatten stehen. Danach kann gepflanzt werden - wichtig ist natürlich, dass jetzt sehr regelmäßig gegossen wird (lieber öfter aber in kleineren Mengen). Nach wenigen Tagen sollten sich die Pflanzen dann schon erholt haben und sich zukünftig wie gewünscht entwickeln.